Politica de rambursare

1 Banii înapoi în 14 zile (dreptul de retragere)

În primele 14 zile de la încheierea contractului îți dăm toți banii achitați înapoi, fără întrebări. E chiar dreptul tău de retragere din contract (OUG 34/2014): nu spui de ce și nu reținem nimic pentru zilele în care ai folosit deja aplicația. Te retragi:

• din aplicație, cât durează cele 14 zile: Setări → „Retrage-te din contract";
• de pe site, și fără cont: formularul de retragere;
• sau pe e-mail, la suport@bacroyal.ro, cu numele tău, e-mailul contului și planul.

La abonamentul cu proba gratuită de 3 zile, termenul începe când îți confirmăm abonamentul și începe proba. Cele 3 zile intră în cele 14; prima plată nu pornește un nou termen. Prețul și plata automată după probă sunt afișate înainte să confirmi. Drepturile și termenele mai favorabile prevăzute de lege rămân aplicabile. Pentru contractele încheiate sub termenii anteriori păstrăm cele 14 zile de la plată.

Din aplicație și de pe site primești pe loc o confirmare cu data și ora cererii; pe e-mail îți confirmăm primirea în scris. Îți returnăm toată suma în cel mult 14 zile de la cerere, pe același mijloc de plată, și atunci când ai bifat „Vreau să încep acum" înainte de plată. Odată cu retragerea se închide accesul plătit; abonamentul lunar nu se mai reînnoiește, iar BAC Pass nu se reînnoiește oricum.

2 Garanția de progres

Alegi o materie și ții quest-ul trei luni la rând. Dacă nota ta la ea nu a crescut cât îți promitem, îți dăm banii înapoi.

Nu promitem o notă, nici la BAC: promitem banii înapoi, în condițiile de mai jos, după o analiză a contului.

1. Cât îți garantăm. În 3 luni, nota ta la materia aleasă crește cu cel puțin 1, 2 sau 3 puncte: cu atât mai mult cu cât pornești mai de jos. Nu promitem mai mult de 9,4: dacă nota ta de plecare e 8,5 sau mai mare, garanția de creștere nu se aplică.
2. Ce faci tu. Trei luni la rând, din prima zi (și zilele gratuite intră), în fiecare lună: cel puțin 14 zile în care înveți minimum 20 de minute și cel puțin 50 de lupte din ruleta de pe Acasă la materia ta, din care măcar 30 câștigate (luptele contează pentru quest-urile pornite din 25 octombrie 2026; la cele pornite înainte, doar zilele de învățat). Luna trebuie să fie și plătită; dacă o plată nu trece, ai 7 zile s-o faci, cu PRO și garanția păstrate. O lună ratată încheie garanția.
3. Cum măsurăm. Din ce rezolvi în aplicație și din ce bifezi că știi. Nota de plecare o fixăm după prima lună de quest, apoi ne uităm cum evoluezi.
4. Cum primești banii. Ne scrii la suport@bacroyal.ro în cele 14 zile de după luna a treia. Ne uităm în activitatea contului și îți răspundem în scris în 10 zile lucrătoare. Primești toată suma plătită pe abonament (la abonamentul lunar, cele trei luni), mai puțin cei 50 de lei primiți deja din quest (în credite AI), iar la BAC Pass se închide și accesul PRO.
5. Quest-ul: credite AI și skin ultimate. Ții quest-ul prima lună și primești 50 de lei în credite AI. Creditul intră în cont din fereastra quest-ului, la finalul lunii, și îl folosești oricând, după AI-ul din abonament. În luna a doua câștigi un skin ultimate, care se ia doar din quest. Pe parcurs pot apărea și alte quest-uri, cu recompense mari; nu le promitem dinainte.
6. O singură dată, corect. Garanția se folosește o singură dată pe persoană. Dacă anulezi în cele 3 zile gratuite, n-ai plătit nimic și n-ai folosit-o. Dacă înveți normal, nu ai de ce să-ți faci griji: verificarea caută doar tipare care nu apar din învățat. Dacă datele arată că nota a fost trasă în jos intenționat, cererea se respinge; dacă sunt neclare, primești o treime din sumă. Banii din primele 14 zile sunt altceva: dacă îi ceri, abonamentul se închide și garanția odată cu el. Nu primești niciodată înapoi mai mult decât ai plătit.

Precizările (scara creșterii pe fiecare notă, schimbarea materiei, verificarea și contestarea) sunt în Termeni și condiții, la punctul 5.1.